Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de Calendy (calendy.cl y app.calendy.cl), un servicio de Digitalizate Ahora SpA, RUT 78.541.263-K, de agenda online, página de reservas y recepcionista con inteligencia artificial para WhatsApp (el "Servicio"). Para crear una cuenta debes aceptarlos expresamente.
1. El Servicio
Calendy permite a negocios ("Usuarios") publicar sus servicios, recibir reservas, enviar notificaciones, cobrar abonos o pagos a sus clientes a través de su propia cuenta de Mercado Pago y, según el plan, atender automáticamente a sus clientes por WhatsApp mediante inteligencia artificial.
2. Cuenta y datos del Usuario
- Debes entregar información veraz, incluidos tu tipo de contribuyente, RUT y nombre o razón social, que usamos para emitir tu boleta o factura. Debes mantenerlos actualizados.
- Eres responsable de la confidencialidad de tu acceso (contraseña o cuenta de Google) y de lo que ocurra con tu cuenta.
- Eres responsable de la información que publicas (servicios, precios, horarios, políticas) y de la que entregas a la recepcionista IA, y de usar WhatsApp conforme a las políticas de Meta.
3. Recepcionista con inteligencia artificial
La recepcionista responde en base a la información que configuras y a la disponibilidad de tu agenda. Está diseñada para no inventar información y derivar lo que no puede resolver, pero puede cometer errores; revisa periódicamente tus conversaciones y reservas. No debe usarse para entregar diagnósticos ni asesoría médica, legal o financiera.
4. Cobros a tus clientes
Si activas el cobro al reservar, el dinero lo recibe directamente tu cuenta de Mercado Pago: Calendy no recibe, retiene ni administra esos fondos. Las comisiones, devoluciones, contracargos y obligaciones tributarias de esas ventas son tuyas y se rigen por tu contrato con Mercado Pago. Debes informar a tus clientes tus condiciones de abono, cancelación y devolución.
5. Planes, pagos y cancelación
- Los precios se informan en pesos chilenos con IVA incluido y se cobran mensualmente mediante Mercado Pago.
- La prueba gratuita dura 7 días. Al terminar sin un plan activo, tu página de reservas y la recepcionista quedan en pausa; tus datos se mantienen.
- Puedes cancelar en cualquier momento; el plan sigue activo hasta el fin del período pagado. No hay permanencia mínima.
- Los límites de cada plan (por ejemplo, conversaciones mensuales) se informan en la página de precios.
6. Tratamiento de datos por encargo
Respecto de los datos personales de tus clientes finales, tú eres el responsable y Calendy actúa como encargado. Al aceptar estos términos celebramos el siguiente acuerdo de encargo, conforme a la Ley N° 21.719:
- Objeto y finalidad: tratar nombre, correo, teléfono, notas, datos de la reserva y mensajes de tus clientes, solo para prestarte el Servicio (reservas, avisos, recordatorios, cobros y atención por WhatsApp), mientras dure tu cuenta.
- Instrucciones: trataremos esos datos solo según tus instrucciones (la configuración que haces en el panel y estos términos), no los usaremos para fines propios, no los venderemos ni los usaremos para entrenar modelos de IA.
- Confidencialidad y seguridad: mantendremos medidas técnicas y organizativas adecuadas y deber de reserva de quienes accedan a ellos.
- Subencargados: nos autorizas a usar los proveedores indicados en la Política de privacidad (punto 5). Te avisaremos si sumamos uno nuevo relevante.
- Vulneraciones: te avisaremos sin dilaciones indebidas si ocurre una vulneración de seguridad que afecte esos datos, con la información disponible para que puedas cumplir tus obligaciones.
- Derechos de tus clientes: te ayudaremos a responder solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo; si nos llegan directamente, te las derivaremos.
- Término: al cerrar tu cuenta podrás descargar tus datos; luego los borraremos o anonimizaremos dentro de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos.
- Tus obligaciones: contar con base legal para tratar los datos de tus clientes, informarles (tu página de reservas les muestra un aviso), no solicitar datos sensibles innecesarios y atender sus derechos.
7. Disponibilidad
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el Servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantención o por servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp/Meta, Mercado Pago, proveedores de hosting o de correo).
8. Uso prohibido
No puedes usar Calendy para enviar spam, contenido ilegal o engañoso, suplantar a terceros, ni tratar datos personales sin base legal. Podemos suspender cuentas que infrinjan estos términos.
9. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Calendy no responde por lucro cesante ni daños indirectos derivados del uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses.
10. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos cada versión con su fecha y te avisaremos por correo o en el panel ante cambios relevantes; si corresponde, te pediremos aceptarlos nuevamente para seguir usando el Servicio.
11. Contacto y ley aplicable
Digitalizate Ahora SpA · RUT 78.541.263-K · Chile · contacto@calendy.cl. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.