Política de privacidad
Esta política explica cómo Calendy trata los datos personales, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales. Está escrita en lenguaje simple; si algo no queda claro, escríbenos.
1. Quién es responsable
- Responsable: Digitalizate Ahora SpA (marca Calendy), RUT 78.541.263-K, Chile. Contacto para temas de datos: contacto@calendy.cl.
- Datos de los negocios que usan Calendy (los "Usuarios"): Calendy es el responsable.
- Datos de los clientes finales (las personas que reservan en la página de un negocio o le escriben por WhatsApp): el negocio es el responsable y Calendy actúa como encargado: los trata solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones. Si reservaste en un negocio, puedes ejercer tus derechos ante ese negocio o escribirnos y se lo haremos llegar.
2. Qué datos tratamos
| De quién | Datos |
|---|---|
| Negocios (Usuarios) | Nombre del negocio, nombre de contacto, correo, teléfono, dirección, rubro, servicios, precios y horarios; tipo de contribuyente, RUT, razón social o nombre, giro, dirección y comuna tributaria (para boleta o factura); datos de suscripción (plan, estado, montos; el pago lo procesa Mercado Pago y no guardamos datos de tarjetas); si inicias sesión con Google, tu correo y un identificador de Google; registros de aceptación de términos y preferencias de correo (fecha, versión, IP y navegador). |
| Clientes finales | Nombre, correo, teléfono (opcional), servicio reservado, fecha y hora, notas que escriban, estado del pago del abono (sin datos de tarjeta) y el contenido de los mensajes intercambiados con la recepcionista por WhatsApp. |
| Visitantes de calendy.cl | Datos de navegación y medición, solo si aceptan cookies (ver punto 6). |
Calendy no está diseñado para tratar datos sensibles (por ejemplo, de salud). Pedimos a los negocios no ingresar ni solicitar ese tipo de datos en las notas o conversaciones.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Crear y administrar la cuenta, publicar la página de reservas, gestionar citas, enviar confirmaciones y recordatorios, y responder por WhatsApp con la recepcionista IA | Ejecución del contrato |
| Cobrar la suscripción y emitir boletas o facturas | Contrato y obligación legal (tributaria) |
| Seguridad, prevención de fraude y abuso, y soporte | Interés legítimo |
| Correos de novedades y ofertas | Consentimiento (opcional, lo retiras cuando quieras) |
| Cookies de medición y publicidad en calendy.cl | Consentimiento |
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. No usamos los datos de clientes finales para fines propios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
4. Recepcionista con inteligencia artificial
Las respuestas por WhatsApp las genera un modelo de IA con la información que configura el negocio y su disponibilidad. La recepcionista no toma decisiones con efectos jurídicos sobre las personas: solo informa y agenda; cualquier persona puede pedir hablar con alguien del negocio.
5. Con quién compartimos datos (encargados)
Usamos proveedores que tratan datos solo para prestarnos su servicio, bajo sus términos de procesamiento de datos:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos | Brasil (São Paulo) |
| Railway | Servidor de la aplicación | EE.UU. |
| Vercel | Sitio y app web | Red global |
| Resend | Envío de correos | EE.UU. |
| Anthropic | Modelo de IA de la recepcionista | EE.UU. |
| Meta (WhatsApp Business) | Mensajería | EE.UU. y otros |
| Mercado Pago | Cobro de suscripciones y de abonos (cuenta propia de cada negocio) | Latinoamérica |
| Inicio de sesión con Google, Analytics (solo con consentimiento) y tipografías | EE.UU. |
Transferencias internacionales: como ves, algunos proveedores operan fuera de Chile. Lo hacemos con las garantías contractuales que ofrece cada proveedor y solo con los datos necesarios. También entregamos datos a autoridades cuando la ley lo exige.
6. Cookies y medición
En calendy.cl y app.calendy.cl usamos Google Analytics para medir visitas y campañas. Solo instalamos cookies de medición o publicidad si haces clic en «Aceptar»; con «Solo necesarias», Google recibe únicamente señales anónimas sin cookies. Puedes cambiar tu decisión desde el enlace «Cookies» al pie de la página. Las páginas de reserva de cada negocio (app.calendy.cl/r/…) no usan esta medición. La app guarda en tu navegador tu sesión y una copia de tus últimos datos para abrir más rápido; se borra al cerrar sesión.
7. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Datos de la cuenta y de los clientes finales: mientras la cuenta esté activa. Si se cierra, los borramos o anonimizamos dentro de 90 días (antes puedes descargar una copia).
- Datos de facturación y documentos tributarios: 6 años, por obligación tributaria.
- Registros de aceptación de términos y consentimientos: mientras sean necesarios para acreditarlos.
- Registros técnicos de seguridad: hasta 12 meses.
8. Seguridad
Las conexiones van cifradas (HTTPS); cada negocio solo accede a sus datos; las contraseñas se guardan con hash; los tokens de WhatsApp y Mercado Pago se guardan cifrados; el acceso interno está limitado a quienes lo necesitan. Si ocurre una vulneración de seguridad que implique un riesgo, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas y a los negocios, sin dilaciones indebidas.
9. Tus derechos
Puedes ejercer en forma gratuita los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal, y retirar tu consentimiento en cualquier momento:
- Desde tu panel: Cuenta → Privacidad y tus datos (descargar tus datos, dejar de recibir novedades, solicitar la eliminación de la cuenta) y Cuenta → Datos de facturación (corregir).
- Por correo a contacto@calendy.cl, indicando tu nombre, el correo de la cuenta y lo que pides. Podemos pedirte verificar tu identidad.
Respondemos dentro de 30 días corridos (prorrogables una vez por 30 días, avisándote), y las solicitudes de bloqueo dentro de 2 días hábiles. Si no quedas conforme o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Menores de edad
Calendy está dirigido a negocios. No recolectamos a sabiendas datos de menores de 14 años; si un negocio atiende a menores, es responsable de contar con la autorización de sus padres o representantes.
11. Cambios
Publicaremos aquí cada nueva versión con su fecha. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en el panel y, si corresponde, te pediremos aceptarlo nuevamente.